只用kpi来激励员工，可能没用

你好，欢迎收听贾真5分钟，我是贾真。

我们今天和大家谈谈管理。

可能很多草根卖家，夫妻店，一听到管理的话题，就会觉得和自己没关系。

其实管理可能并不泛指管别人，学习到的管理技能，也可以用于自我管理，比如今天我们打算要聊的过程管理话题。

说到管理，有些老板说，这个很简单，我们只抓核心点四个字：用钱投票，结果导向。做的业绩越好，奖金也就越多。

但这里面有个错误假设，就是员工的能力都ok，方法也都很对，只要努力，就一定能拿到好的结果。

事实是这样吗？

我们让美工去设计一个爆款主图，假设我们绩效设置是：

“点击量1000 以上的情况下，点击率超过15%，就给超高额10000 元奖金”。

看起来很诱人，但实际上，美工拼了老命，也拿不到这10000块钱，很快就泄气了。

也就是说，结果导向的绩效考核，只能解决意愿的问题，解决不了能力问题。

而绝大多数普通员工，他不是能做好不去做，而是真的就做不好，所以这里就要引入过程管理。

要达到15%点击率的目标，你随便只做一张图 ，很可能不够，要有足够数量的图来测。

比如模仿别人高点击率的10张，在别人基础上微创新的10张，完全创新的10张，要做出这30张图，美工的工作过程就是：

考核节点1、先找出10张点击率好的图。

考核节点2、再按照别人的图，临摹10张我们产品的图。

考核节点3、再在别人基础上改动微创新10张。

考核节点4、然后在临摹过程中产生的灵感，自己在独立创作10张。

考核节点5、最后拿这个30张去测点击率，测出点击率最高的一张。

大家知道，学艺术的多少都会有点清高，觉得生意人都不懂艺术，自己天下第一。

但如果通过这个过程管理，美工最后发现，自己创意的主图，始终不如模仿别人的，那她才会真正的会放下身段，空杯的心态去学习提高。

我刚开始思考「过程管理」这个问题的时候，就在108将师兄群里，和师兄们沟通这个话题，有师兄提出不同观点：

“美工做图这个工作，是感性的，不是理性的，可能有的美工一张图，点击率就很好。”

我的观点是：

“这可能是小概率事件，就算真有这样的美工，随便做一张图点击率就很高，那她按照过程管理的方法，做30张图来测，是不是可能做出来点击率更高的图呢？”

过程管理，一方面可以驯服“野狗”员工，让有能力的员工遵守规则，成为“明星”员工。

另一方面，可以让那些天赋不是很好的“老黄牛”员工，找到相对正确的工作流程。

比如美工这个岗位，就从临摹高点击率的图开始，慢慢的微创新，最后独立创作，拿到数据反馈进行复盘。

当她能够做足够多的图，就可以慢慢的从量变到质变，成为一个能力不错的美工。

当然只有过程管理，没有结果导向，也不行。

不然就会有些出工不出力的“小白兔”员工，在你面前表现的很努力，每天泡在公司里，但是从来不出结果。

也就是说：

结果导向的 kpi  解决意愿，考核的是工作质量。

过程管理的 okr  提升能力，考核的是工作数量。

两者缺一不可，量变产生质变。

拿我们108将社群年会这个事件举例：

我们的 kpi  是邀请至少800个电商人来到年会现场，这个是结果导向的 kpi ，而要实现这个结果，首先你要通知到至少8000甚至一万个电商人，知道我们的年会。

所以我们过程管理的关键节点很简单，就三个节点：

1.一对一告知年会信息数量（覆盖超过8000人）。

2.会员应答回复数量和回复率（不需要参与，只要回复）。

3.报名参加年会数量和回复成功率。

有了这个过程管理机制，我们就很容易在执行过程中，找到问题，及时处理。

如果发现某个员工报名人数不理想，是因为她才一共通知了30个会员，说明她偷懒了，赶紧找她聊聊，让她提高效率。

如果发现某个员工，她通知的人数很多，但只是简单设置了个微信群发，回复率比平均低很多，那说明她通知的话术有问题，就要帮她优化话术和方法。

反之，如果发现某个员工，她的回复率高出平均很高，那就可以学习她的方法，推广到全公司。

如果发现某个员工，大家都回复了，但是就是不报名来参加年会，那么说明她的转化过程出了问题，赶紧帮她解决问题。

综上所述，只有结果导向的 kpi  绩效，只能看到问题，但是很难找出问题，就不能解决问题。

但加入了过程管理，就让公司每个人的工作内容全部透明化，能够及时的发现问题，解决问题。

如果大家认可了以上观点，现在就有一个更难的问题摆在面前，就是电商每个岗位过程管理的关键节点，应该怎么制定？

在梳理岗位工作的关键节点，我认为第一个节点不能太多太细，太细就扼杀了创新。

第二个是你必须了解这个岗位的工作内容，找出的关键节点，要合理。

比如美工的工作中，找出同行甚至跨行业的高点击率的图，这个是必要的。

临摹别人的图，微创新也是必要的。

发挥自己的想象去创意，也是必要的。

最后要看测图数据，得到反馈进行复盘也是必要的。

我们开始说的，学习管理，并不一定要去管别人，也可以用来管理提升自己。

如果你就是个美工岗位，也可以尝试给自己制定一个过程管理计划，把能力提升这件事分解成节点，通过量变来让自己质变。

如果你要减肥，减肥10斤这个是你的 kpi  ，而要实现这个结果，过程的两个关键节点，一定是少吃和多运动。

假设你每天都称一下体重，发现运动了两天根本没瘦，那马上就泄气了。

但如果你制定了过程管理，你就可以忘记 kpi  不用去称体重，每天完成饮食计划和运动计划，就会得到满足感。

当你完成了三个月的过程管理计划，你的减肥 kpi  结果自然就实现了。

用一句佛家的话术：

因上努力，就是过程管理。

果上随缘，就是结果导向。

当然，每个电商公司，都是不一样的。

我们今天的贾真5分钟做个开放式结尾，你自己的电商公司核心岗位，比如店长，运营助理，美工，客服等等的过程管理，你认为怎么制定比较合理，欢迎发到我们108将首页的学习打卡里，只要是关于这个话题的打卡，我都会去回复，和你交流。

另外，我们108将社群首次广州线下大会报名正式开启，可以微信扫下方二维码，或者联系助理jiazhen12138直接参与报名。