私域不能寄生
视频号卖货沉淀下来的用户,是最适合做私域跟复购的,没有之一。
今天去拜访一个视频号做到top的电商卖家,他们其实做传统电商,去年拉了一个合伙人去做视频号电商。
不到一年时间,就差几天,做到了视频号的 top 商家。
他们在跟我分享视频号的运营知识之外,还告诉我,他们发现视频号的私域非常 “香”。
一个人一个账号一天可以做到一万左右的销售额,而他们的毛利率有80%,几乎没有付费,所以非常不错。
听到这些,其他的电商卖家都很心动,回去想去组建自己的私域团队。
但实际上,其他平台沉淀下来的用户未必适合做复购。
原因就是,比如说我们有一个商家,他沉淀下来的是男性用户,男性用户天生比较理性,我买你的一个东西,你还要拉我去群里聊天,我不爱聊天,我需要的时候自己自然会买,你不要烦我。
但是视频号电商的用户主要是50岁以上的女性,这部分女性往往孩子在外面上学,没有人聊天。
所以你加她,跟她聊天,并且给她推荐产品,她其实是很愿意的。所以视频号沉淀下来的用户天生适合做复购。
之前听到一个搞笑的生意模式,高龄父母在家,专门找那种花钱当 “儿子”,只要陪他聊天,逗他开心就可以,其实是他们内心孤独,希望聊天,所以这样的用户非常适合做复购。
但是在做复购时还有一个观点,如果你做复购,还是卖你自己店铺卖的产品给这些用户,让他做二次复购、三次复购,其实效率是非常低的。为什么呢?
原因就是哪怕你是一个经常用的产品,他刚买过,你再让他买是买不了的。
所以在做私域团队时,很多人做的一件事是,把私域团队当成一个独立盈利的部门。
不止卖给他自己公司正在卖的产品,因为他刚买过,而且可以卖所有他需要的产品,把它当成一个单独的无货源一键盈利的微商团队,这样就能大幅度提高销售额。
我知道一个规模做得比较大的私域团队,他们其实自己的品牌销售额比较高,能做到20亿以上。
但是他们的私域团队有一百多个人,75%的销售额都不是来自于自己品牌的产品,都是来自于他们这个小组单独去组的货,单独卖给这个私域团队的。
所以做私域要几个思考,你的客户适不适合做私域。
第二个是,你私域卖给他的产品是不是一定要卖自己的产品,这是我们要去思考的。
每日思考精华回顾
在流量全面付费的今天,私域老客户维护就变得越来越重要。
想要做好老客户,要先思考两个点:
1.你的客群画像,是不是适合做私域?越是女性,越是年龄大越适合。
2.做私域的产品,是思考我有什么可以卖给她们,还是她们需要什么我就组什么货给她们?
高效的私域,不应该是品牌电商的“寄生虫”,吃品牌的排泄物。
应该成为有完整功能的单独个体,一切围绕用户需求的同时,不仅可以自给自足,甚至还可以吸引转介绍,壮大自己的老客户规模。