贾真：退货率高是算法在作祟

原来电商只会越来越高的退货率，在这件事情上，买家跟卖家打得不可开交。

作为卖家一直抱怨一个事情，就是很多的消费者是坏人，他们薅羊毛，无所不用其极。

作为买家，他们抱怨很多商家明明拍A发B，照片是很好的东西，实际发的却差很多，所以造成退货率大家各执一词。

其实退货率分成两种：一种是发货前退货，一种是发货后退货。

发货前退货，我自己作为消费者就有经历。

今天在抖音买了一个挂在脖子上的手机支架，买完之后我连续退了两个订单，然后买了第三个订单。

我退货的主要原因，就是刚买完就刷到短视频的推荐：

第一种，刷到同款更便宜的，我觉得我交了智商税，所以去退掉买更便宜的。

第二种，我买了更便宜的之后，又刷到了一个在原来基础上的升级款，更适合自己，所以最后我又退了，买了这个升级版。

也就是说，发货前的退货率，目前很多是基于平台的推荐算法造成的。

哪个平台的推荐算法越强，这个平台的退货率就可能越高。

所以你看，抖音的退货率就是比淘宝高，多多的退货率也比淘宝高，原因就是它的推荐算法比淘宝更强大，这是算法造成的原罪。

那从商家角度来讲，我们只有两个选择：

要么你卖的比别人更便宜，去吃别人的外溢流量。

要么你比别人的产品做的更好，去做升级款。

更合理的方式，其实是做当下爆款的升级版，让用户通过算法比较后，最终买到你的升级款，这时候你花的广告费效率是最高的。

这是第一个，发货前的退款。

第二个，就是发货之后的退款。

比如女装，接下来可能接受接近百分之百的退款率，但不是百分之百的退货——用户可能买五件，回去试了之后留下最适合的一两件，其余的退掉。

这造成的损失，主要是来回运费。但相比转化和销售额的提高，这成本可能是有价值的。

但很多卖家会不同意，说“你就是没做过女装，你不知道消费者有多可恶，你去试一下肯定倒闭”。

其实，我在很早之前就试过一个承诺退货的做法。

在卖笔记本电脑散热器时，因为散热器基本只在夏天用两三个月，我就在主图上写“三个月内无条件免费退货”。

我的运营极力反对，说“老板你这样准备破产吗？大部分人用三个月就退怎么办？”

我说你不管，先这么干。

结果发现，三个月后真的来退货的寥寥无几，但转化率却大幅度提升了。其实，消费者没有我们想象中那么恶。

 每日思考精华回顾

马云说：“永远相信95%的人，都是好人，不然你什么事情都做不了。”

目前居高不下的退款率，分成两大部分，发货前的退款和发货后的退款。

大部分发货前退款，都是推荐算法的“魅惑”，货架电商拍下产品后，基本就离开app了，但是内容电商一旦拍下，会持续不断的推荐类似产品。

会带来退款的原因大致是两个，一个是同款更便宜，一个是类似款升级更适合。

从商家的角度打价格战是恶性循环，所以唯一能选择的就是不断围绕爆款做升级，来解决发货前退款。

而针对发货后退款，又分成两种，一种是恶意的购买，一种是就是不喜欢。

对于恶意的购买，还是记住马云那句话就好，心态放平就当保护费，永远相信美好的事情即将发生。

而大部分发货后退款，其实就是产品不够好，或者不够适合自己，不好就提升品质，不适合就给顾客退，做长期的生意。