解读高嗣龙分享，淘宝信誉五金冠店铺，最怕的竟是人格化店铺？-「108将社群」贾真5分钟

你好，欢迎收听108将社群的贾真五分钟，我是贾真。

我们今天给大家解读一下我们之前的一个师兄高嗣龙的一个分享，高嗣龙是跟我一样是同一期的淘宝大学的讲师，他是我跟一期赛马一起过的。然后我一直专注在成为淘大的讲师之后，我一直专注在搜索领域，他一直专注在老客户的领域，但是它为什么今天分享的是店铺人格化这一个点，是我认为老客户发展的三个阶段。

第一个阶段是1.0阶段是初级，像传统的CM告诉客户我有这样的活动；老客户回购的2.0阶段是互动，我们看到小米它会有一个天使用户群，它每一次出产品的时候会跟用户有很多的互动；老客户回购3.0阶段就是粉丝，很多的用户他会热爱你的产品，并且会自发的去维护你的品牌和自发地组织一些你的品牌的一些宣传和一些团购的一些活动，三个阶段。

所以大家看到第三个阶段的时候，其实就是你的人格化，店铺人格化的成功才会带来粉丝的粘性。所以我们说我跟高嗣龙说，我说你会讲店铺人格化，或者说店铺ip，其实本质讲的还是传统的老客户回购，只是老客户回购变成一种更新颖和更好的一个方式！

老客户回购，高嗣龙分享分成几部分，对单品的意义是能够提升转化，他举了一个例子，自己用公司的老板娘做了一个案例，我们介绍一下高嗣龙店铺，高嗣龙店铺我们去他们公司去过几次，他是朵朵云，是到目前为止仍然是淘宝店铺信誉最高的一个店铺。当然在早期的时候淘宝店铺信誉高一直是一个特别牛逼的事情，一是一个五金冠的一个母婴店铺他们做了N多年的一个五金冠的一个店铺，高嗣龙是店铺的一个运营的负责人，然后跟老板是亲戚关系！

然后他们在分享的一个点就是一个实例说他们老板娘用自己作为形象去卖一个玩具，然后发了一个他家小孩使用这个玩具的一个视频，然后在网上产生很大的一个影响，最后当天的一个购买量成功的翻了几十倍，甚至是转化率也提升了很多，所以他分析说单品的这种店铺的人格化和能够提高你单品的一个转化率。